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¿Cómo funciona Genei.es?

Recogemos su paquete en la direcion que nos indique y lo entregamos en la direcion que nos facilite del destinatario.

¿Mis paquetes los entregan en el domicilio y lo recogen en el domicilio?

Si el peso total de su envio es inferior a 40 kgs y/o el diametro de sus dimensiones es inferior a 3,3 metros se lo recogen sin problemas en la direccion que indiquen y lo entregan en destino.

Si pesa mas de 40 kgs y/o el diametro de sus dimensiones es superior a 3,3 metros lo dejarian en un bajo o local y tendria que ser efectuado por el servicio de las agencias que muevan pallets, ya que un repartidor no podria manipular el solo dicho paquete,

* Si una de las 3 medidas (largo,alto,ancho) es superior a 1,20 m. El paquete también sería entregado/recogido en un bajo o local.

**Para calcular el diametro habria que sumar dos veces la medida pequeña, mas dos veces la medida intermedia y una vez la medida grande.

¿Puedo realizar seguimiento de mis envios?

Si, todas las empresas anunciadas en Genei.es facilitan al cliente un codigo de tracking para poder realizar el seguimiento de su envio desde la pagina web de la empresa de transporte.

¿Quien recogerá y entregara mi envío?

Genei.es no manipula en ningun momento su paquete, será la empresa que usted elija la que realice dicha manipulacion para la recogida y entrega en destino de su envio.

¿Hasta que hora puedo solicitar una recogida en el mismo día?

La hora de corte para tramitar recogidas en el dia es a las 16:00, los pedidos pasados despues de esta hora se tramitaran para el siguiente dia habil, de todos modos no se puede asegurar la tramitacion del pedido en el mismo dia en todas las ciudades, ya que depende de la zona donde se recoja y la distancia con las delegaciones de transporte elegidas.

Para asegurar la salida del pedido en ese mismo dia lo ideal es llevar el paquete a una delegacion de la empresa de transporte con el codigo que le facilitemos y de esta forma se aseguran que el envio sale ese mismo dia,

¿Puedo solicitar una recogida a una hora determinada?

Puede mencionar las horas que le vengan mejor para realizar la recogida, pero las empresas no pueden garantizar que cumplan con sus horarios debido a que existen muchos factores externos.

¿Como tengo que preparar un paquete para su Recogida/Envio?

Lo ideal es enviarlo lo mas empaquetado posible para evitar que sufra roturas y/o desperfectos, y ha de ponerle una Etiqueta, Papel, o escribir a mano los datos del destinatario final esto es muy recomendable para evitar retrasos en el envio.

Cuanto más identificado vaya su envió, más posibilidades hay de encontrarlo si se desvía de su camino correcto.

¿Es fiable realizar envios con Genei.es?

Si, trabajamos con las mejores agencias de transporte del mercado pudiendo selecionar un seguro opcional del importe deseado por un pequeño recargo, de no solicitar ningun seguro adicional, se le pagarian 50€ por expedicion, este seguro esta incluido en el precio de todos los envios.

¿Cuánto tardan en entregar el paquete que me recogieron?

Los servicios contratados son servicios de entrega en 24/48 horas una vez se efectua la recogida del paquete o se lleva el mismo a una delegacion de la empresa de transporte en cuestion, si la agencia no lo entrega en el plazo indicado no se podrá solicitar ningún tipo de indemnización.

No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por datos erróneos facilitados por el Vendedor/Anunciante y el Comprador/Usuario de su denominación, domicilio y población del destinatario y remitente, destinatarios desconocidos, cambio de domicilio, impagos de portes, ausencia del destinatario, entregas fuera de plazo en el segundo intento por ausencia del destinatario en el primer intento, causa de fuerza mayor o caso fortuito u otra no imputable a Genei.es

¿Cómo tengo que empaquetar el artículo que voy a enviar?

Recomendamos que se realice un correcto empaquetado, ya que en caso de que sufra daños debido al mal empaquetado del mismo durante el transporte no se tendrá derecho a indemnización.

El embalaje tiene que ser suficiente para proteger la mercancía en caso de caídas, golpes, lluvia, goteras, u otros imprevistos que se puedan dar durante el tránsito.

¿Puedo asegurar mi envío?

Si, se puede asegurar el envío con cualquiera de los servicios de Genei.es , tiene un coste adicional del 2% de la cantidad a asegurar menos la diferencia del seguro minimo incluido en el precio.

Por ejemplo si quiere asegurar un envio por la empresa de transporte X en 300€ como el seguro minimo incluido es de 50€ el 2% se calcularia sobre la diferencia 300€-50€= 250€ * 2% = 5€ seria el coste adicional que habria que sumar al precio para que el paquete viaje asegurado por un total de 300€.

¿Puedo enviar mi paquete con la modalidad Contra-Reembolso?

Si, este servicio tiene un coste adicional de un 4% sobre la cantidad final a reembolsar con un minimo de 2,5€ si el porcentaje fuera inferior a esta ultima.

Automáticamente se nos informe que el cliente recogió el paquete se procederá a realizar la transferencia a la cuenta de nuestro cliente, sin tener que esperar varios días, para ello necesitamos nos faciliten sus datos bancarios para proceder a realizar el pago del reembolso.

¿Que ocurre si realizo un envio Contra-Reembolso y lo rechaza el destinatario?

Se devolveria el paquete a la direccion de recogida y el cliente deberia abonar los gastos de ida y vuelta.

¿Que ocurre si mi envio llega en mal estado?

Debe comunicarnoslo via mail a info@genei.es en un plazo maximo de 5 dias laborables tras la recepcion del envio, lo ideal es en las 24 horas desde su entrega, con el codigo de seguimiento y todos los datos necesarios para la tramitaccion del siniestro.

¿Que ocurre si las medidas y peso que yo introduzco no coinciden con las de la empresa de transporte?

Si los datos que el cliente introduce a la hora de contratar el envio son erroneos o distintos a los que nos facilite la empresa de transporte seleccionada por el cliente, Genei efectuara un ajuste para cobrar la diferencia que deberia haber pagado el cliente en el momento de contratar el envio.

¿Que documentos son necesario para tramitar una reclamacion de un siniestro al seguro?

  • Presentar una carta de reclamación
  • Presentar el albarán de entrega firmado
  • Presentar fotos del estado de la mercancía a la entrega
  • Presentar documentos justificativos del valor de la mercancía: factura
  • Retirada del artículo para el abono del siniestro o en su defecto presentar factura de reparación

¿Puede negarse el mensajero a recoger mi paquete?

Sí, Siempre que el mismo considere que el embalaje usado no es el adecuado para que el paquete llegue a su destino en perfecto estado.

Tambien se puede negar a recogerlo si es un bulto que no sea manipulable por una persona.

El mensajero no ha recogido mi paquete ¿Qué debo hacer?

Si no se encuentra en el lugar de recogida en el momento en el que el mensajero acudió a recoger el paquete, por favor mandenos un mail o contactenos por chat para tramitar una nueva recogida, indicandonos un nuevo dia y horario para la nueva recogida.

¿Si mi envío excede el tamaño o el peso, se entrega igualmente?

Si su envío sobrepasa el peso o el tamaño que ha contratado, es muy probable que la empresa de transporte contratada por usted retenga el paquete hasta que efectue el pago de la diferencia.

Por este motivo hacemos hincapie en que los datos que se pongan de peso y medidas sean lo mas reales posibles.

¿Es necesario embalar el artículo que quiero enviar?

Sí. Cada artículo debe ir embalado perfectamente para que pueda ser enviado a través de nuestros servicios.

Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados, preferiblemente con mucho embalaje externo para que el contenido de dentro no sufra deterioro alguno, Ha de tener en cuenta que su envio será manipulado muchas veces por el transportista desde que se recoge hasta que se entrega, tanto con la mano como por maquinaria (escáneres y sistema de cinta transportadora). El artículo debe protegerse con material acolchado, tener un embalaje exterior adecuado y las esquinas protegidas para poder evitar cualquier golpe o rozadura.

Si el artículo no está correctamente embalado quedará anulada cualquier reclamacion por daños que se quiera realizar al seguro de la empresa de transporte que eligio el cliente.

¿Puedo enviar un articulo contra-reembolso con opcion a comprobar el contenido por el destinatario antes de pagar?

Si, pero ha de tener en cuenta que si elige esta opcion para su envio y ocurre cualquier incidencia con el contenido del envio la agencia de transporte no va a aceptar ninguna reclamacion al respecto.

Por este motivo desde genei.es no recomendamos para nada esta modalidad de envio.

Tengo que realizar un envío fuera de la Unión Europea. ¿Qué documentos tengo que adjuntar?

Si su envío es fuera de la Union Europea, tendrá que adjuntar una Factura Comercial o Proforma. Puede utilizar su propia factura, o la que ponemos a su disposición después del pago.

Importante: Cuando se realizan envíos fuera de la Union Europea, los aranceles, aduanas e impuestos deberán ser pagados por el destinatario.

Colaboramos siempre con las mejores agencias del sector, usted elige con la que desea trabajar:

Agencias de transporte

¡¡Realizar tus Envios con Genei es mas gratificante que nunca, queremos premiar tu fidelidad, y por eso hemos creado nuestro Plan de Fidelización pensando en ti!!

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Puede enviar gran variedad de paquetes de distintos tamaños y pesos:

Tus maletas de viaje Tu bicicleta favorita Tu móvil y gadgets Tus palos de golf